Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Chào bạn, Urban Outlet đã tổng hợp một số câu hỏi mà các khách hàng thường quan tâm nhất. Hy vọng những giải đáp này sẽ giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm nhé!
Về sản phẩm
1. Hàng outlet có phải là hàng chính hãng không?
Chắc chắn rồi! Urban Outlet cam kết 100% sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu uy tín như ADIDAS, NIKE, PUMA, THE NORTH FACE, ROOTS, NEW BALANCE, TOMMY HILFIGER, MLB. Chúng tôi không bán hàng giả, hàng nhái.
2. Tại sao hàng outlet lại có giá rẻ hơn?
Vì đây là những sản phẩm từ các bộ sưu tập trước hoặc hàng end-of-season (hết mùa). Các thương hiệu muốn đưa sản phẩm chất lượng đến với nhiều người hơn, vì vậy họ bán qua kênh outlet với mức giá ưu đãi. Chất lượng sản phẩm vẫn được đảm bảo bạn nhé.
Về đặt hàng và thanh toán
3. Urban Outlet có những hình thức thanh toán nào?
Chúng tôi có 3 hình thức tiện lợi:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng (VietQR) – sẽ sớm cập nhật
- Ví điện tử Momo
4. Mình có được kiểm tra hàng trước khi trả tiền không?
Tất nhiên rồi! Đây là quyền lợi của bạn. Bạn hãy kiểm tra kỹ sản phẩm (đúng mẫu, đúng size, không lỗi) trước khi thanh toán cho shipper nhé.
Về vận chuyển và đổi trả
5. Phí vận chuyển là bao nhiêu?
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 650.000 VNĐ.
- 30.000 VNĐ cho đơn hàng dưới 650.000 VNĐ (áp dụng toàn quốc).
6. Urban Outlet có chính sách đổi hàng không?
Có nhé! Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm (sang size khác hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương) trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Lưu ý quan trọng:
- Chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền.
- Bạn vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi đổi hàng.
Nếu chúng tôi giao sai sản phẩm, bạn sẽ được đổi hàng miễn phí hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đó đã hết hàng.
7. Làm thế nào để chọn size chính xác?
Bạn có thể tham khảo bảng size chi tiết ở mỗi sản phẩm. Nếu vẫn còn phân vân, đừng ngần ngại liên hệ qua Zalo 0333.099.039 để được tư vấn kỹ hơn.
Về cửa hàng và liên hệ
8. Urban Outlet có cửa hàng không?
Chúng tôi là mô hình bán hàng hoàn toàn trực tuyến để tiết kiệm chi phí và mang lại giá tốt nhất cho bạn, vì vậy Urban Outlet không có cửa hàng vật lý.
9. Tôi có thể liên hệ với Urban Outlet qua đâu?
Bạn có thể dễ dàng kết nối với chúng tôi qua:
- Hotline / Zalo: 0333.099.039
- Email: urbanoutletvn@gmail.com
Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích cho bạn. Chúc bạn có một trải nghiệm mua sắm thật vui vẻ!
Về ưu đãi và khuyến mãi
10. Urban Outlet có chương trình ưu đãi gì cho khách hàng mới không?
Có chứ! Khi đăng nhập lần đầu tiên, bạn sẽ được giảm ngay 100.000 VNĐ cho đơn hàng của mình, áp dụng cho mọi giá trị đơn hàng.
11. Mua hàng tại Urban Outlet có được tích điểm không?
Chắc chắn rồi! Mọi đơn hàng tại Urban Outlet đều được tích điểm. Bạn có thể sử dụng điểm tích lũy để được giảm giá cho các lần mua sắm sau.
